COMUNICAÇÃO VISUAL

A comunicação visual do seu estúdio é o que vai dar “a cara” do seu negócio. E que imagem você quer passar?
Os cuidados devem estar em todas as partes:

• logo,
• letreiro da fachada
• tapete de entrada
• placas internas de sinalização
• cartões de visita
• cartões de controle de presença (quando houver)
• folders e demais materiais de divulgação.

Tudo deve ter a mesma linguagem, a mesma identidade visual. Não esqueça: o ambiente do estúdio deve refletir o serviço que será prestado.

O mesmo cuidado deve estar na escolha da cor utilizada. A cor escolhida deve ser pensada para ter harmonia com a imagem que se quer transmitir. Por exemplo:

• cores pastéis em tons de violeta e rosa, traduzem feminilidade e espiritualidade.
• Tons de verde e azul denotam frescor e jovialidade.
• Cores terrosas, como o marrom, bege, chocolate, areia, ferrugem denotam seriedade e sofisticação.
• Cores quentes como o vermelho e o laranja são mais ousadas e transmitem energia, vitalidade. Porém, deve-se cuidar na aplicação dessas cores mais quentes, sobretudo nos ambientes, para não ficarem “carregados”.

Uma vez escolhida a cor que será predominante em sua comunicação, ela deverá ser respeitada e predominar em todo material de comunicação de seu estúdio.

ATENDIMENTO

Recepção:
O relacionamento que você vai construir com seu cliente começa no atendimento que ele receberá ao comunicar-se desde a primeira vez com você. Como ele será recepcionado: por secretária eletrônica? Por uma recepcionista de plantão? Em ambos os casos o retorno é imprescindível.

Sempre retorne as ligações no prazo máximo de 24 horas!

Caso você receba os recados através de uma secretária eletrônica, o cuidado já começa na gravação que o cliente ouvirá. Mesmo que seja gravado com sua voz, procure:

• manter uma boa dicção
• usar palavras gentis
• transparecer que o recado realmente será ouvido e retornado.

Um bom exemplo de saudação é:

• “Pilates Estúdio "XYZ". Por gentileza, deixe sua mensagem com nome e telefone que retornaremos o quanto antes. Seu contato é importante para nós. Obrigado(a).”

Reposição de aula:
Seu cliente faltará uma ou outra aula eventualmente. Informe-o que será de grande valia se ele puder avisar a falta com antecedência, mas também coloque a disposição de seus alunos um quadro de horários reservados para reposição de aulas. Seu cliente/aluno saberá que terá um dia da semana para repor as aulas perdidas.

Em relação ao não comparecimento do aluno no horário acordado, deve-se deixar as regras bem claras:

• Com que antecedência pode-se avisar a falta sem perder o direito de reposição?
• Qual a validade das reposições?
• Valem apenas para o mesmo mês da falta ou podem ser agendadas para o mês seguinte?

Intervalo entre aulas:
É simpático deixar à disposição dos alunos, além da tradicional bambona de água, uma garrafa térmica com chá fresco e alguns biscoitinhos ou balinhas. É só um detalhe, mas faz a diferença. Apenas não esqueça de contabilizar esse “mimo” no cálculo do custo fixo do seu negócio.

POLÍTICA DE PARCERIAS

Buscar parcerias no comércio vizinho pode ser mais um benefício para oferecer aos seus clientes. Como? Que tal propor à dona do cabeleireiro divulgar os serviços do salão dela dentro de seu estúdio e em troca ela oferecer um desconto especial para seus alunos? O mesmo pode ser feito com uma cafeteria, uma loja de artigos femininos ou esportivos, uma clínica estética...

Outro ponto que conta muito: Seu estúdio tem estacionamento próprio? Se não, que tal propor uma parceria com o estacionamento local? Você combina um valor fixo mensal para 5 vagas rotativas, durante 2 horas por dia, por exemplo. Assim, você tem duas alternativas: oferece o estacionamento como cortesia ao seu cliente ou propõe pagar a primeira hora de estacionamento e a segunda fica por conta do cliente.

Em ambos os casos, apesar de parecer uma cortesia, você deve contabilizar esse valor de estacionamento nos seus custos fixos e diluir na mensalidade das aulas.

Estabelecimentos comerciais para possíveis parcerias:

• cabeleireiro
• cafeteria
• loja de artigos esportivos
• estacionamento
• clínica estética
• academia de ginástica

PROMOÇÃO DE EVENTOS

Aproveite as datas tradicionalmente comemorativas para estreitar o relacionamento com seus clientes. Além de poder envolver seus alunos, você vai criando vínculos afetivos entre o aluno, a turma e o ambiente:

• Promova confraternizações de fim de ano
• Organize um lanche comunitário na Páscoa.
• Organize eventualmente workshops e palestras sobre assuntos relacionados à saúde, nutrição, bem estar.

Vale qualquer assunto que seja do interesse comum de seus clientes: por exemplo, workshop sobre culinária integral, técnicas de relaxamento, etc. Você pode cobrar um valor para custear esses eventos.

Mas lembre-se: o objetivo é a integração também fora das aulas e assim proporcionar envolvimento emocional com o estúdio. E não o lucro extra!

GERAR RECEITAS EXTRAS

Você já pensou em revender acessórios que os alunos possam usar em casa, como bolas, flex bands, colchonetes...?

Ou ainda roupas para a prática do Pilates, como camisetas, tops, leggins tudo de uma linha exclusiva para Pilates...?

Para isso, você não precisa montar uma lojinha, mas apenas ter um pequeno espaço para colocar um display de produtos à vista dos clientes.

MARKETING SENSORIAL

Que cheiro tem seu estúdio? Que som o caracteriza? Como é visualizado de imediato? Quais as sensações que o ambiente transmite?

Isso tudo é marketing sensorial e pode ser trabalhado para envolver o cliente com o estúdio e faze-lo sentir-se acolhido.

Olfato = aroma:
Você pode usar um aromatizador especial para espaços comerciais. Dentre as diversas opções de aromas, você pode escolher uma para caracterizar seu negócio ou, melhor ainda, existem empresas especializadas que desenvolvem um “cheiro” exclusivo, de acordo com o que você quer transmitir para os clientes do estúdio. Mas não esqueça: todos os ambientes devem ter o mesmo cheiro. De nada adianta caprichar no estúdio e deixar os vestiários com cheiro de “pinho sol”.

Audição = som:
Você pode contratar um profissional para fazer uma seleção de músicas de acordo com o clima do ambiente, como criar uma trilha sonora para seu estúdio.

Tato = toque:
Seus equipamentos têm estofados confortáveis e ergonômicos? As alças de mão, pé, etc...são confortáveis ao tato? O sofá da sala de espera é acolhedor? O piso de todo ambiente é agradável para andar descalço? Tudo isso são detalhes fáceis de providenciar, mas que deixam marcas na pele, literalmente.

Visão = aparência:
O ambiente é agradável aos olhos? Quadros, colchonetes, acessórios estão arrumados harmoniosamente? As cores predominantes no estúdio causam que sensações? Acalmam, estimulam...? Existe cuidado com a comunicação visual, desde o logo da entrada aos cartões de visita?

Paladar = sabor:
Que tal instituir que toda segunda-feira vai ser dia de bolinho? Além de deixar à disposição de seus clientes um cafezinho com balinhas na recepção, por que não oferecer um bolinho especial, tipo muffin, às segundas-feiras para saudar o início da semana? Sabe aquela receita de família que toda avó ou mãe sabe? Faça dela o sabor exclusivo de seu negócio. A preguiça de iniciar a semana pode dar lugar à vontade de saborear “aquele” bolinho.